工程监理人员工作的本质是受业主委托，服务于业主，但目前我国的监理并非纯粹的“社会监理”，而是一种适应性的监理，因此，项目监理部如何处理好各方面的关系，特别是与业主、承包商之间的关系，是监理工作成败的关键，所以，无论是监理部内部管理，还是对施工方的现场施工管理，监理部都应在前期确定为程序化管理。

一、项目监理部内部管理

监理单位要取得业主方的信任与施工方的尊重，监理部内部首先要团结一致，坚持“公平、公正、独立”的原则，做好上传下达与组织协调，同时不断提高自身专业素质与技术水平，树立良好的监理形象。

（一）人员管理

1、明确内部管理制度，规范行为

俗话说“无规矩，不成方圆”。因此，项目部不但应制定内部管理制度，还应重在落实。因为任何制度与方案如果不落实也等于零。作为一个管理单位，肩负着监督管理第三方人员的职责，总监首先要从自身做起，以身作则地遵守既定的规章制度。也就是说，监理人员如果自身没有一点纪律性，遇事遇人没有原则，不顾团队形象随意处之，那么你怎能让众人信服你能够做好管理工作？

2、做好培训计划、建立考核制度，提高管理人员素质

行业规范的更新与新技术的出现需要监理人员不断学习，监理人员应将学习新规范、新技术视为常态化，这也是工作内容中的重要组成部分，否则，我们也很难在行业内生存下去。我所在的“中建西北监理公司”在人员培训教育方面做得还不错！公司要求项目部每月组织不少于两次的内部学习，还会对其培训情况进行定期考核。公司每年年底会对人员进行相应考核，不合格者将被企业淘汰。公司每年还会不定期组织不同职位人员集中学习，这也在客观上有效提高了各项目监理部不同层次人员的业务素质与管理水平。

3、日常多交流，构建和谐团队

不论是项目总监、专业监理工程师还是现场监理员能走进同一家企业同一个项目部，组成一个团队，也会是一家人。一位成功的管理者，不仅要有高的智商，还要有高的情商，因为管理者管理的不是没有感情的机器，而是和他一样有情感的人。