工程造价咨询企业通过对各方面的关系进行协调，适时对造价指数和价格信息进行调整和发布，实现数据信息的共享，对资源信息进行整合，使整体效益得以发挥，从而使造价咨询行业的职能和作用得以不断的提升。

一、造价工程师个人服务质量提升的措施

（1）做好各业务执行环节的落实

前期准备。在项目的前期阶段，应该对委托方提供的项目管理制度进行认真的了解和研究，对业务的风险、难度、单位的人力资源、技术水平等因素进行掌握，避免业务的盲目承接对企业造成损失。在和委托方做好沟通之后，应该重视造价咨询合同的签订，在签订过程中应该做好风险的规避，并对双方的义务和责任进行明确。项目组的建立。在合同签订之后，企业应该以项目性质、规模、工期时间等特点来进行项目组的组建。负责人应该由经验丰富的工程师来担当，并且根据项目的要求以及组员的特长来进行科学合理的分配，对组员的专业背景进行合理的安排。资料的收集整理。根据项目的特点和要求，相关小组应该做好资料的收集和整理工作，送审的资料应该做好移交的清单。对造价工程师所使用的资料进行明确，避免由于使用的资料不一致，而出现不用的结论，导致某些方面的误解。提出和统一意见。在正式工作开展之前，项目组应该进行项目的全面分析，根据结果来制定相关的工作计划。工作正式开展之后，要定期召开例会，对项目资料和工作经验进行交流。另外负责人应该对项目中存在的问题及时地发现和解决。最后，项目小组应该和有关方面在初步的工作成果方面达成一致的意见。

（2）提高业务处理能力

事前管理。在事前管理的过程中，造价工程师应该做好和设计方的沟通合作，提供工程造价相关的修正方案。然后在初步设计的扩大阶段，工程师应该参与相关的造价设计会议，并提出合理的成本建议。事中管理。在事中管理中，工程师应该将工作重点转到设计的变更、工程款支付以及工程索赔等方面来，造价工程师应该按时参加工作例会，给出阶段性的财务比较分析报表。同时还应该对工程施工中的资金使用和成本管理进行密切关注，并严格依照合同条款来进行工程进度款的结算。事后管理。当工程项目竣工之后，工程的竣工决算就成为事后管理的重点。

二、工程造价咨询企业服务质量提升的措施

（1）客户管理

客户管理即是对企业的社会关系所进行的管理，企业的社会关系作为企业生存的命脉所在，是工程造价咨询企业的生产力得以发挥的前提和基础，因此对客户的管理工作应该得到企业的重视。首先企业应该对当前的生存环境进行充分的掌握，这是客户管理的前提；其次企业应该以自身的长远利益为原则，以良好的从业素质和信誉为依托，建立优质的客户群体并且加速其运行；最后，企业应该以自身的服务质量以及优良的品牌作为基础，使客户关系能够得以稳定长久的维持。

（2）员工管理

工程造价咨询企业是智力密集型的企业，其员工作为知识性服务人员，有着一定的独立性、创新性、复杂性、流动性等特点。企业之间的竞争，归根结底应该归结到造价工程师的竞争上。企业应该根据造价工程师所具有的性格特点，进行针对性的管理。首先应该使员工的独立自主性充分的发挥出来，为其提供所需要的资金、物质等方面的资源支持，以便于其创新活动的开展；其次应该使员工能够参与到企业的管理工作中来，增强其责任感和对企业的归属感；另外还应该为员工创造个人发展的空间，为其提供教育和培训的机会，并建设科学的激励制度，使其能够实现对自我价值的追求。

（3）知识管理

知识管理的出现，是企业所需的资源由经济变为知识的必然结果，也是科技发展的必然结果。知识管理的内容主要能够分为两类，一方面企业应该注重个人知识的挖掘，并将其和组织知识进行一定的融合，以实现知识的共享，然后在组织中通过学习，将零散知识凝结成为有一定结构的知识，并且通过一定的方式在组织知识结构之中嵌入。另一方面，企业应该推动组织知识的商品化，使企业的知识能够转化成为确实的利益，并且在其市场价值得以实现的同时，也能够使组织获取更多的知识资本。

（4）职业道德和风险管理

除了应该具备坚实的专业知识，造价工程师还应该具备崇高的职业道德。同时企业也应该制定并且严格施行职业规范准则，对于违反职业准则的行为作出严厉的处理。另外还应该建立执业人员的风险责任制，如果在工作中发现责任感不强，相关报告粗制滥造，导致企业受到损失的人员，应该对其进行处罚，并且追究其经济、法律等方面的责任。

工程造价咨询单位在从事相关咨询服务时，必须依照行业的实际发展，按照相关的法律法规来进行，遵守诚实、公正、公平的原则，实现不同企业之间的共赢，使得企业的经济效益和社会效益得到有效提高。